截至2024年末，上海户籍60岁及以上老年人口占总人口的37.6%，这一庞大群体衍生出的银发经济，一头连着民生，一头连着产业。
今年，一种名为“百元一日聚”的银发消费模式悄然走红。它的走红恰好反映出银发经济大有可为的潜力：长者们正在成为商城、店铺推动消费结构转型、重塑线下商业价值的重要一环。
什么样的商城才是“老年友好”“长者友好”？普陀给出了探索答案。
近日，普陀区民政局发布了推动普陀区银发经济高质量发展的若干措施，其中最大的亮点之一就是发布全市首份“长者友好商城”评价标准，授予上海真如环宇城MAX全市首座“长者友好商城”称号。
上海真如环宇城MAX
评价标准细节多：引导标识字要大 宣传语言要易懂
这份名为《上海市普陀区长者友好商城评价标准》的文件由普陀区民政局联合区商务委、区市场监督管理局共同出台。它从长者友好文化、长者友好管理、长者友好服务、长者友好环境及应急处理五大维度出发，详细规定了长者友好商城应达到的具体要求。
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在长者友好环境方面，对商城导向标识、公共空间环境与设施、商户设施适配及智能设施适配等方面提出了具体要求：商城主出入口和坡道都需要符合国家《无障碍设计规范》标准并设置醒目的安全警示标识；公共区域需设置足量老年专用休息区，各楼层设置无障碍卫生间；商户入口需无台阶或设可移动坡道，门宽适宜轮椅进出；智能设备需支持语音操作及标识字体大于60mm等。
在长者友好文化创建方面，强调商城应将关怀老年人、保障老年人消费权益、维护老年人尊严等内容融入经营理念中。
而在长者友好服务方面，评价标准要求商城内设置专门老年服务中心，提供免费饮水、轮椅出借、血压监测等基础便利服务。同时，宜配置戏曲、书画、茶室等服务业态。商城还需配备专职或志愿者导览员；安全服务方面，商城需设置医疗服务点，配备AED设备及专职或志愿医护人员。在适老化消费服务方面，商户需设置老年人商品专区及体验中心，提供适老化商品及服务，并围绕老年人需求，设计清晰的营销活动用语。
老年人在上海真如环宇城MAX就餐
商场瞄准银发群体：优惠持续加码 会员数量增长快
今年上半年，上海真如环宇城MAX工作日均客流达6.5万人次，全商场营业额同比增长超过20%，其中，银发一族带来的消费是重要的增量。
“这已经是我本月第5次来这里唱歌了。”今年58岁的刘明凤，在商场星聚会KTV内一边唱着歌一边告诉记者，“唱完吃个中饭再去参与商场活动。”
让刘明凤多次惠顾的原因之一是价格：工作日上午，中老年群体68元可享受小包厢3小时、98元可享受中包厢3小时，还奉送一壶热茶。在店长罗蓉看来，此时本就是空闲时段，定制的优惠已带来成效，该时段营业额能达到月营业额的10%了。除了唱歌，商场推出的“老友记俱乐部”也吸引着刘明凤姐妹们。摄影沙龙、免费观影、银发课堂……两个月内共计16场活动几乎全部爆满，累计服务长者千人次。
免费提供场地，费心组织活动，商场打的是怎样的算盘呢？上海真如环宇城MAX瞄准的正是银发群体，在工作日白天为商场引来客流。
“午餐时老年人占比约七成，是店铺人气增长的主力军。”吉士海派总经理左德智表示，老年人中午吃得多爱打包，店铺在午市推出了力度更大的套餐。二季度以来，上海真如环宇城MAX还与中国银联推出社保卡长者专属7折服务模式，商场内37家品牌积极响应。数据显示，参与品牌业绩同比普遍提升10-20%。
上海真如环宇城MAX市场部负责人单诗琪透露，今年60周岁以上会员数量较年初增长15%，领跑其他年龄层，其中约3成长者产生了复购行为，即多次使用长者优惠或多次完成积分。
商场还在对银发一族持续加码：为家庭聚餐推出“错峰消费权益包”；在线上平台发起“老友聚”主题团购，多家商户推出店铺打卡集章活动；在民生服务上，发布“乐龄消费权益包”，涵盖手表检修、配镜验光等公益服务。
“老友聚”主题团购
“首先要有适合老年人的商户；其次是安全的购物环境和友好的动线设计；最后，优惠资源向老年群体倾斜。”在马智雯看来，长者友好商城是商场与老年人之间的双向奔赴，银发一族具备消费时间弹性优势，不受限于传统高峰时段的约束，对提振商场消费带来明显作用。
“到2026年年中，我们计划培育出5家真正贴合老年人需求的长者友好商城，形成可复制、可推广的经验做法，带动全区乃至全市构建起适应人口老龄化趋势的商业消费生态，为银发经济的发展注入新动力。”普陀区民政局党组副书记、副局长丁磊敏介绍。
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